“这儿有个炼法轮功的好大姐”

我们的管理人员都不在本市，吃住在一起。从装修到营业，一茬一茬的换人，什么素质的人都有，能拢到一起那可不是一件容易的事儿，有的人一不高兴就摔打、骂人，还有背地说坏话的。但是无论什么样的人，在大法弟子面前最后都服气了，也平和了，无论老的少的都尊敬的叫我大姐。

有一位给员工做饭的厨师，来后才发现她不太会做饭，还不会收拾房间，锅碗瓢盆总是脏兮兮的，不是今天烧坏锅，就是明天摔坏碗，谁都不愿吃她做的饭，大伙儿都希望解聘她，再换一位。我没嫌弃她，就抽空帮她给大伙调理伙食，还帮她打扫卫生。她感动的不知如何是好，一个劲儿的说：“大姐，你怎么那么好？你怎么那么好呢？”我告诉她，我修大法才这么好的。

我就给她讲我修炼的过程，还把“大法是救人的”这个道理告诉她。她明白后把儿子和丈夫也带来听真相，还把真相护身符带回家去送亲朋好友，把大法能救命的福音传给住在医院等死的亲家（她儿子的岳父）。后来她亲家不但没死，还能下地了。再后来，她请了《转法轮》这本宝书，回家学法去了。

一次，一个六十多岁的“万能工”，在挂窗帘时不小心从窗台掉下来意外摔伤，老板派我去处理。我见到这名老年“万能工”趴在床上，就对他说：“快念法轮大法好，一切都会好的。”他的女婿一步窜过来嚷道：“我们不信这个，拿钱来！”我把老板让先去医院看病的安排说给他们，他家人异口同声的大喊：“就是得先拿钱！”我安慰他们：“别急，老板会按照有关规定办理好的。”接着把他送到医院付了钱。

病人手术那天，我又去医院看望，他的两个女儿和女婿在医院大厅向我大喊：“一切由你们负责！否则不让你们消停了！让你们的买卖做不成！”到场的一家人围住我，他小女儿还拿手机给我录像，说要给我上新闻节目；老太太也撸胳膊挽袖子要打我：“今天就是钱！拿钱来！说啥也没用！”他们一直连喊带叫的闹腾，就在他们怒气冲冲对我又是喊又是撵的情况下，我平和的帮助他们和老板沟通，我一直静静在大厅等候病人被推進手术室。

接下来的日子，他们不断的给我打电话，他的女婿还多次到单位来找我无理取闹。我自始至终站在他们的角度理解他们，告诉他们老板会按照有关规定尽量满足他们的要求。我能善待一家人的粗鲁及无理是因为有大法的指导。我给他们讲大法真相。一段时间后，他们发火的不喊了，扬言让我们做不好买卖的也不露面了，整天打电话要钱的也平静了。最后老太太折服了，说：“我知道你是有信仰的人，你人很好。”我对她说：“是大法改变了我。”最终两位老人都认同真、善、忍好，做了“三退”（退党退团退队）。

有一个年轻员工在工作中三个手指被划伤，其中两个手指的肌腱被割断。我处理这个问题的过程中，他们全家有十余人认同大法好，都做了“三退”，问题也得到圆满解决。经营中这类事情很多，每一次对方都非常满意，他们不仅没有怨恨，对我们很认可并加以赞扬。

一个外省来的同事对我说：“大姐，我去过几个单位工作，那里的人都太自私了，太坏了。在这里真好，我媳妇都知道这儿有个炼法轮功的好大姐。”

善的力量

宾馆运营两年中，我不仅完成本职出纳员的工作，还主动配合同事们，在默默圆容中使得大家非常和谐。后来老板决定把这个一百五十个房间、有几十名员工的宾馆交给我来管理。我担任了副总经理兼出纳员。

说起管理我是外行，特别是服务行业面对的人群复杂，员工队伍不稳定且素质各异，优质的服务和极佳的卫生保障才能征服客人，稳定的员工队伍也很重要，如何管理？

我定期把员工组织起来围坐在一起，给大家讲故事，每次讲个传统故事，如：“六尺巷”、“韩信受辱胯下”等等，然后大家发言讨论。

记得讲的第一个故事：有一条大河为界，两岸都种的庄稼，河的这边是国家A，河那边是另一个国家B。A国家的人发现自己的果实经常丢失，暗中观察发现是B国家的人黑夜偷走的，他们就过河去观看，发现对面的庄稼长势不好，于是A国的人就每天在黑夜过到河那边的B国，为庄稼施肥、浇水，不久后果实累累。B国的人发现自己的庄稼变的和对岸庄稼一样好了，不解，便在暗中观察，这才知道原来是A国来人帮助侍弄的。他们很内疚自己偷过对岸的果实，后来两个国家的人成为了好朋友。

讲过这个故事后，我和员工一起讨论，为什么不去用战争的办法解决？大家你一言我一语，最后领悟了故事的内涵。我还布置作业：下次员工讲自己工作中怎样对待各种不同客人的故事。下次开会，员工讲自己在工作中怎样做到热情、周到、忍让、善意服务的，讲自己让客人感到满意服务的经历。每当她们说完的时候，我就鼓励她们，让大家向她们学习。员工的服务质量越来越好，没有和客人吵架的，在房间捡到客人遗落的东西都交上来，再联系失主。

一次，有个客服刚入职不久，正在工作的时候，哭着来找我要借钱，说她的父亲正在医院抢救。我马上给她拿钱并和她一起到医院看望。一路上我讲给她大法神奇的故事，告诉她大法能救她父亲，她明白后做了“三退”。到了医院，重症监护室门外等候的公公正焦急的不知如何是好，她母亲正在哭泣。我安抚他们并对他们讲了我婆婆诚念“法轮大法好、真善忍好”转危为安的事例后，他们两人当即就念诵“法轮大法好、真善忍好”，不停歇的念着，也退出了邪党组织。

然后我找到医生，说明见病人的重要，大夫破例让我進了重症监护室。我见病人昏迷不醒，只好贴近他耳旁呼唤他的名字：“你的元神听着，请你记住法轮大法好、真善忍好，你一定会很快好起来的。”次日，我又去了医院，把真相护身符送给这位员工的母亲，嘱咐她等病人明白时给他戴在身上，她握着我的手哭着谢了又谢。她家四位在场的亲属也都做了“三退”。不久，这位年轻员工的父亲出了院，后来身体一直很好。

我把员工的困难当作自己的事，员工的大事小情我都热心帮助。有离职的员工我把他们送到大门外，告诉他们大法好，没有一个不认同的，他们都选择了“三退”。有离职的员工去了其他宾馆，比较后又找机会回来工作了。

“就是因为你炼法轮功！”

一次，客人购买的机票因天气原因不能准时到机场，就起早给我们的服务员打电话改签机票。由于销售机票的服务员下班时把座机电话转手机时出了错。导致客人打了几次电话都因转错的原因，被对方认为是骚扰电话，很不耐烦，还骂了脏话。这个客人又急又气，早早赶来找到我，因为当时转签的机票价位不断上涨，三个客人愤愤不平的连吵带喊的对我说：“如果早些时候联系上，不会有这几百块钱的损失。”气的不行。我安慰他们：“别急，先把票改签完，谁的错谁来负责。”我帮他们合理的协调好后，他们很满意，都乐了，也不喊了。我适时的把“法轮大法好”讲给他们，几人全都顺利办了“三退”，最后还握着我的手道谢、告别。

还一次，客服和吧员没协调好，一间客房先后开给了两个人，在住的客人回来发现东西没了，非常不满意。就到吧台骂吧员，还把来的客人往外撵，客房经理处理不了，找到我。我来到前台见到那位客人向他道歉：“我是这里的负责人，我们的服务出了差错给您带来不便很抱歉。”他说：“说啥都没用，你们让我不舒服，我也让你们不舒服。”我对吧员说：“给客人拿水。”他说：“不要！”这时，来了位客人要入住。他对着客人大喊：“不许在这里住！”吓的那位客人转身走了。我微笑着望着他说：“只要你高兴能出气，你想说什么你尽管说。”同时，我看他从衣服兜里有一捆钱要掉出来，我把钱拿到手里对他说：“兄弟，这钱放我这儿，别弄丢了。”这时他没吭气儿，坐在那里生气。吧员给他水也不喝，给饮料也不要，接着又把两个来入住的客人给撵走了。

遇到这样的事情一般就要报警的。我不但没生气，还把他的钱数了数，共一万元，然后我把钱抱在怀里坐在他的身旁，静静的陪着他。这时又進来一位客人，他又对人家大喊，不让入住。那个客人看看他没理他，开完房就走了。他感到有点没趣儿，我也不吱声，还是乐呵呵的陪着他。不久，又進来一位客人，他还是对客人大喊要撵走人家。这个客人一点没客气和他大吵了起来，对他一顿喊，开完房走了。他自觉没有脸面，我不失时机的对他说：“兄弟，我知道你有不顺心的事儿才在这儿发脾气，我给你道歉也不行，你给我们造成这么大损失按理你要赔偿的，否则就要报警了。这样吧，你也该回去休息了。”他想了想说：“我认识一个记者，我现在去找他，明天让他来，你带着全体员工给我赔礼道歉，然后把道歉录像上电视。”我说：“好，今天就是我们的错，还是希望你能原谅。”说着，他就往外走，我把钱递给他：“你数数看有没有错，我给你打个车吧。”他忙说不用，就走了，再也没来捣乱。

在我任副总后的几个月里，月月利润都比上年同期增长五个百分点。上任仅八个月的时间，利润比上年同期增加了四十六万元。后来年净利润达到四百万元，这不能不说是个奇迹。

在当地的网站，不少网友发帖说我们的服务质量好，几乎天天都有消费者在那里发帖说：某某宾馆卫生真的是太干净了，全市第一。我们成为消费者眼里的明星，赞扬声网站上一条接一条。

老板目睹这一切，从我的管理中见证了大法的神奇，他诚挚的对我说：“大姐，你知道当初我为什么坚持让你来的吗？”我笑呵呵的望着他，接着他郑重的告诉我：“就是因为你炼法轮功！”

愿天下的人都得到大法的福泽！

（明慧网第二十四届世界法轮大法日征文选登）

（责任编辑：齐昕宇）