在物业客服工作中提高心性

【明慧网二零二五年四月九日】我今年六十一岁，是一九九九年开始修炼的大法弟子，自二零一零年从原单位下岗失业后，现在私企从事物业收费、客服工作。

一、在工作中修忍

物业客服工作琐碎繁杂，非常魔炼人的心性。工作初期，我谨记自己是个修炼人，应做到“打不还手，骂不还口”（《悉尼法会讲法》），业主有事找物业时大多能做到守住心性，可是修炼就象剥洋葱，层层去执著。

小区有部份水表是月底抄表计算水费的也就是先用水后交费。一次，月底核算业主应交水费时，我看到有一户用水量特别大，一个月用了二百八十吨水。我让维修工师傅再次去核对，发现业主水表转的飞快，说明屋里正在跑水。我给业主打了电话告诉他家里正在跑水，业主在外地当时回不来，让把水阀关一下。维修工师傅说阀门坏了关不上，物业不负责一户业主的阀门维修。我又通知业主关于阀门坏的事。就在来回联系业主期间，维修工甲师傅反馈回来消息说：从水表上的数字看水已经跑了一吨了。我心想：不能让水这么浪费啊，业主跑的水越多到时候水费就应交的越多。我找到乙维修工师傅让他想办法把水阀关了，要不业主损失就更大，最后终于把水阀门关了。后来知道是小区当时停水正赶上业主在外地的家人回来，开开水龙头走时忘关了。

到给业主结算水费时，业主不交水费，说：当时我回家看了，我那儿不跑水啊。我只好再给业主解释一遍。正好经理当时在场听到这事，看到业主不交费埋怨我当时先关了阀门，当着业主的面说：再有这事你就让他水流着，别关阀门。后来该业主电卡丢了，来补电卡买电，正赶上我们下班，我晚下班一会儿，给业主办理好后给了业主联系电话，等他插上电给我回个电话我再走，业主插电后给我打电话感谢，表示下次一定把该交的水费交了。

二、去掉看不上别人的心、怨恨心、嫉妒心

我和同事两人负责小区的收费、客服工作，同事是几年前来公司工作的，初期，我耐心的把工作方法、业务操作细节毫无保留的一点点教给她，平时工作上她解决不了的问题问我就认真的教她。到现在，她还是老有自己处理不了的工作，有时还犯低级的错误。比如：业主交费一百元，她给写成二百元；有时人家扫码三百元，她给写成二百元，导致账目对不上，查找半天，不是追着业主去要，就是业主找回来再给人家补上。

尤其是她一个人值班我休班时，她遇事就给我打电话，有时一上午她打四、五个电话来。我觉的都工作这么长时间了工作上还是担不起来，工作能力太差了，我当初工作时谁手把手的教啊！什么不是自己摸索出来的？越这样想看她平时的表现就越不顺眼了，我们每月休四天班，她一遇到下雨就不来上班；有点小事不告知一声就突然不来了；上班时间找个借口就出去买菜等等。

一次下大雨，电力局电线故障导致小区停电，物业的电话快被业主打爆了，有的屋里楼顶漏雨，有的窗户漏雨，有的问什么时候来电，有的来电话埋怨说停电物业也不通知一声，还有几个来电话骂人的。心里对同事又产生了怨恨，一下雨就不来，把工作都推给我一个人。只是这些心很隐蔽，没有给同事表现出来，那几天上班来心里都气鼓鼓的，看同事哪里都不顺眼，知道这是自己不对了就是过不去，过几天又翻出来。

以前在和同事这件事上，我总觉的自己尽量帮她了，要是一个常人不会这样对待，我没有这么做，多亏我是一个修炼人。其实并没有真正的向内找，没有真正认识到自己哪里错了，对同事产生了看不上别人的心、怨恨心和嫉妒心，老用一个修炼人的标准要求一个常人，用常人的表现对照自己，总认为自己做的好，眼睛老向外看，盯着别人的不足和缺点，老想改变别人或让别人改变而不是按照法的要求自己做好，同事的这些表现不就是针对我的心来的吗？没有做到对谁都慈悲，对谁都有爱心。

思想转变过来后，我想：同事上班离家很远，下大雨骑电动车确实不方便；同事确实想把工作做好，她自己准备了一个小本子，把工作中的特殊情况记下来，以备不时之需。现在我再休班，她给我打电话的时候少了，打来电话我就耐心的给她说应该怎么解决，再看同事的表现也很好了。

三、去掉自以为是的心、显示心、求安逸之心

我来公司工作十四年了，在工作中基本上能按照一个修炼人的要求去做，对工作认真负责，各任经理对我的工作都很满意。一次，副经理说要把以前我们经常开的收据名称叫“滞纳金”的改成“违约金”，说是开原来的名称不符合民法典的要求。自己觉的我都开票十几年了，一直就这么开，开什么还不行，把费收上来就行了，嘴里答应了，可脸上的表情和心里都不以为然。副经理看起来有点生气。事后副经理说经理找我有事，见到经理，经理问我：你还炼功不？有人说你老给人家说退党的事，你注意点。这时副经理也过来说：这事老有人给我反映，幸亏没让社区知道。我说：是，我知道该怎么办。现在天灾人祸挺多，就是想叫大伙保个平安。经理说：别说你们，好多部队上的大官都知道他们（共产党）是怎么回事。但是你的工作我是很认可的。

因为我们能休四天班，同事休班我就借机会给来办事的业主讲真相，我们工作的办公室里有监控，而监控在副经理手机上连着，他不时会查看手机，应该看到了我给业主讲真相的事。我对开票不以为然、自以为是的心触及到了他，他给经理反映了我给业主讲真相这事。

前几天我和同修交流时，我和同修说了我在工作环境中讲真相救人的事，并且说这么多年了觉的很顺利，有了显示心；在工作环境讲真相，因为和业主都熟悉，大部份业主都信任我，所以讲真相相对来说就容易一些，有时讲的并不是很透彻，三言两语就退了。走出去讲真相遇到的大部份是陌生人，讲真相难度大，再休班就不想出去讲真相了，产生了求安逸之心。我认识到：就因为我有了自以为是的心、显示心、求安逸之心，自己并没有意识到，通过开票的这个小事，让经理点醒我，去掉执著心，提高上来。

相隔不长时间，副经理又要求我提供一个小区房屋的相关数据，我很快按要求打出一份纸质版并附上电子版交给他，告诉他如果有什么不妥我再修改，他看了很满意，对我的态度也好了，他家做了月饼还带到单位来要我们尝尝。

后来我在单位讲真相时尽量选择没有监控的地方。前一段时间新来了一个维修工师傅，如果是以前我会把他叫到办公室来讲，现在我到他维修室去，趁他一个人值班时给他讲了真相，做了三退。如果有合适的机会我还是在办公室讲，先发正念：监控是负责办公室安全的，监控和我讲真相没有关系。这样做的效果很好。

近期我在休班时就走出去讲真相，尽量用一颗平常心去讲，不再纠结三退的数量，遇到讲真相顺利时，不生欢喜心，遇到拒绝也不再生气、失望或产生畏难情绪。我真正感受到修炼是严肃的，感谢师父让我在这些事上看到自己的执著心并去掉它！

以上是我近期的一点修炼体会，不当之处请同修慈悲指正。

责任编辑：李明