一、检查故障的顺序是“先软后硬”

1、“先软后硬”的意思是电脑出了故障，先看是不是系统或软件的问题，比如可以恢复到以前备份的系统，看看能否解决。

排除了软件造成的故障，再看是不是硬件造成的故障。

2、回忆一下在出这故障之前对电脑做了什么，因为往往都是与上一次对电脑的行为有关。

比如是否安装了什么软件；是否对系统做了什么设置；是否拆过机、动过什么东西；是否突然停电导致电脑不能开机了，等等行为。

根据上一次的行为为线索去寻找解决方法。

3、如自己不能解决，可以到天地行论坛发帖子，把自己的电脑故障现象描述一下，并提供第2点的信息。

4、台式机可以拔掉电源，按住开机键5秒钟，插上电源看看是否能开机。笔记本拔掉电源，取下电池，按住开机键5秒钟，插上电源看看是否能开机。

如果解决不了，就需要送修了，下面是送修建议。

二、品牌台式机与笔记本的送修建议

1、送到等级比较高的官方维修点

现在各个品牌的官方售后维修都是外包的，就是承包给某个公司或某个私人维修店，甚至承包给某个经销商。所以服务态度、技术水平参差不齐。

例如戴尔公司把售后外包给了神州数码公司，同时也外包给了很多戴尔经销商（在电脑城的经销商同时也负责售后）。这些售后服务点是分等级的，服务水平差距也很大，神州数码公司的服务明显好于一些经销商，经过实践发现不同的经销商有推脱责任、技术能力很差、不符合戴尔售后条例的现象。

所以建议：
①在当地如果有多个官方售后服务点，建议送到等级比较高的服务点去维修。可以在其品牌的官方网站查询维修点的数量、等级。

②当某个维修点不予维修时，可以送到另一个维修点尝试一下，可能就给维修了。

2、过了免费保修期不要送到官方维修点

如果电脑没过免费保修期可以到官方售后维修点去维修，是免费的。

过了免费保修期的不要去官方维修点，费用会很高。可以去电脑城的私人维修店，配件价格、人工费都要低不少。

3、注意别泄漏敏感信息

无论送到官方维修点还是私人维修店，之前要把硬盘拆下来，不带硬盘的送过去，或装一个没接触过敏感数据的硬盘（或接触过敏感数据但已经做过擦除，里面没有任何我们特殊的信息）。因为我们的硬盘是加密的，比较特殊，给常人看到可能有安全问题。没加密的更是容易有敏感信息。

如果自己不会拆硬盘，可以在街边找个修理电脑或修理电器的小店，让维修人员帮忙把硬盘拆下来，不会收多少钱的，是很简单的事情。然后送去维修。修好后再让小店维修人员把硬盘装上。

4、留电话号码

无论送到官方维修点还是私人维修店，很多时候电脑没法当时马上修好，要等配件到货或要把电脑留在维修点。所以他们是要求客户留下电话号码，修好后电话通知客户。所以建议事先有准备，不要当时措手不及不知道留哪个电话号码合适。

三、组装台式机的送修建议

组装机是组装电脑的商家负责保修。需要注意的地方参考第二部份的第3、4点。