失落的商业文明

有人说商业文明起源于西方，传统中国是农耕帝国，重农轻商，所以没有产生商业文明的基础。其实，从14世纪到19世纪30年代的500年里，中国强有力地占据着世界经济总量的30%。这一比例超过了美国经济在二战后领导全球经济的极盛时期的比例，而且中华民族将这个记录保持了500年，假如没有一个先进的商业文明怎能创造出如此辉煌的历史！只是在传统文化中讲“君子务本”，做事情要抓住根本，不能本末倒置。因为道德是一切文明的核心，我们的先贤们始终将着眼点关注最根本的做人准则上，没有给予商业更多的笔墨。

中国传统商业文化在世界商业历史上有着深远而广泛的影响，是世界商业文明诞生和发展的摇篮之一。中华文明也孕育出无数商业先贤，家累千金不忘弘扬儒学道义的子贡，犒师退敌的商人弦高，富好行其德的范蠡，重视工商业发展的名相子产、管仲，《史记·货殖列传》中记载的计然、白圭等，他们创造了交换物品的经商理论，制定了商业规则和商业法典，并以其商业品德和商业行为孕育出商业精神，实践着“货真价实，童叟无欺”的至诚理想，

时至公元2012年，一位时评作家在他的一篇博客文章里这样调侃：“早上，买两根地沟油油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰胺奶，吃完开锦湖轮胎的车去上班；中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋卤注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶；下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程房，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加硫磺馒头……” 这篇博客真实的反映出当今国民对食品安全问题的愤怒、无奈和心酸。

然而这仅仅是中国商业诚信缺失、道德滑坡的一个方面。实际上，IT、制造、能源、房地产、建筑、医疗、行政和金融证券等行业都存在类似问题。有人感叹，在中国已经很难找到“干净”的行业了。

2012年被曝光的毒胶囊事件中，一些企业用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，制成药用胶囊，最终流入药品企业，所用胶囊重金属铬含量超标，最高超标90倍。修正药业、通化药业、海外制药和蜀中制药等知名药企均榜上有名！之后又爆出酸奶和果冻中均含这种工业明胶，一时间全国哗然；之前，知名食品加工企业双汇集团被曝光了“瘦肉精”事件，养猪场使用违禁药品“瘦肉精”饲养的有毒猪肉流向了济源双汇，最终，它们变成各种肉制品流入全国各地的市场；无视商业道德的典型还有电视直销行业，锅王“胡师傅”号称使用航天材料，无烟、不粘锅，实际上只是一口普通铝锅，炒菜时浓烟四起。橡果国际、七星购物等曾经红红火火的电视购物企业，在失去了消费者的信任后深陷亏损泥淖。

今天，中国社会随处可见欺诈，商业文明全面失落的原因在哪里？人们的普遍共识之一是，信仰缺失导致道德沦丧，诚实守信的基本底线都无法坚守。一个人一旦内心没有了心法约束，丧失了廉耻心和畏惧感，在作恶时便会毫无顾忌，十分坦然。在邪党文化统治中华的不到百年的时间中，说假话、造假货、办假事早已蔚然成风，毫无亏心之感。在最近的“瘦肉精”事件中，养殖户就表示自己不吃这种猪肉，但却心安理得地高价卖给他人。另一方面，监管不力、执法不严也大大降低了违规成本，这使得企业主在利益驱动下，肆无忌惮地作恶，牟取暴利，讲诚信讲道德反而失去了生存空间。

百年老店的诚信基因

诚信的缺失不仅严重影响了国民经济的健康发展，对企业本身而言，丧失了诚信的企业其实也是在透支企业的生命力，大大缩短了其创立的品牌寿命。

管子讲：十年树木，百年树人。培养一个德才兼备的正人君子需要一生的修养。而树立一个美名扬于天下的品牌，也需要几十年甚至上百年的时间磨砺，但是毁掉一个品牌则是瞬间之事。资料显示，中国企业平均寿命仅为8年，而欧美企业平均寿命为40年。在中国，能被人牢记的老牌公司寥寥无几，因诚信问题而迅速消亡的公司却比比皆是。在这些短命企业中，很多都曾经如昙花一现般闪亮登场。三株集团、秦池酒业、南方高科、科健手机、德隆实业和科龙电器等公司，无不是在短暂辉煌后，又因冲破道德底线而迅速消亡，三鹿集团更是倒在诚信利剑之下的典型案例。有人在深入探究了中国企业的“英年早逝”甚至是“幼年夭折”状况后，指出在所有的“失败基因”中，最致命的一点是普遍缺乏商业道德，缺乏诚信为本的经营理念。

而放眼全球，最老牌的德国西门子成立于1847年，芬兰诺基亚成立于1865年，美国高盛集团成立于1869年，瑞典爱立信成立于1876年，荷兰飞利浦成立于1891年，美国通用电气于1892年由爱迪生通用电气公司和汤姆森·休斯顿电气公司合并而成，法国阿尔卡特成立于1898年，IBM成立于1911年……透过西方百年企业的发展历程，你会发现，这些长寿企业无一例外都具有一以贯之的诚信基因。

IBM在用户心中，一直是值得信赖的品牌。然而，在2003年11月21日，IBM韩国公司出现了一次严重的价格张贴错误，将实际售价为1662美元的电脑，错误地标价为83.1美元。超低价格引发了韩国民众的抢购，一个小时之内，约有100名消费者通过信用卡下了订单。一个小时之后，IBM才发现因为疏忽而导致的错误。随即，IBM韩国公司的高层紧急行动起来商量对策，并及时提出了一个替代措施——允许购买者以35%的折扣价，购买IBM的电脑。不仅如此，公司高层还亲自出面向已经下订单的消费者道歉。IBM韩国的新闻发言人称，“为了表示诚信，公司将用价格折扣来感谢消费者对IBM的厚爱。”

这次事件虽让IBM在经济上遭受了损失，却在道德上赢得了好名声。金无足赤，人无完人。企业和人一样，都有做错事的时候。但是，知错能改，善莫大焉。通用电气前CEO杰克·韦尔奇认为，诚信是公司员工一百多年来创造的“无价资产”，没有什么比坚持诚信更重要。韦尔奇不仅要求员工、下属公司坚守诚信，还要求第三方合作伙伴这样做，未能履行承诺的就会被终止合同。股神巴菲特也曾经说过：“让公司亏钱我还能理解，但如果让公司名誉受损，那我将毫不留情。”

其实这样的诚信案例在49年之前的中国大地上俯拾皆是。例如，在中国四大商帮占据重要地位的晋商，非常注重以立人为先，诚信为本、利以义先，认为义与利不相斥反兼容相通，建立了商人群体良好的人格形象。

著名的乔氏家族是其中的典范，在商业和金融业的经营活动中总是本着以信誉扩大影响、以信誉立足商界、以信誉求得盈利的指导思想，绝不做取巧渔利的一锤子买卖，更不做玷污字号招牌的勾当。即使赔本也笃守这一信条。

据说，清末的一年粮油歉收，油价大幅上涨，乔家复盛油坊从包头运大批胡麻油往山西销售，经手伙计想乘机捞一把，暗地掺假，以次充好。谁知“东窗事发”，被掌柜发觉，狠狠训责了手下，勒令追回假油，重新灌装了纯净无瑕的好油，自作聪明的伙计只得“卷起铺盖卷”走人。这次油市火红的良机，复盛油坊非但没有赚到钱，反而蒙受一些损失，然而却因此赢得了客户的信赖，近悦远来。乔家字号重合同、守信誉的“美名”不胫而走。乔家之所以如此，并非沽名钓誉，“宁亏不伪”原本就是其多年坚守的经营作风。

纵观中外百年名企，他们成功的长寿秘诀似乎都验证了孔子的一句话：仁者寿。做事先做人，做一个好人，一个讲仁义的好人或者好的企业都会把诚信作为立人立业的基本理念，所谓“人无信不立”，说真话，办真事，做真人，诚实守信，无论造次、颠沛都不可一日或缺。道德标准的降低，就必然使企业的生命力缩短。“真”，才是历经时光检验的纯金品性，是基业长青的成功基因之一。

（待续）