用在常人工作中学到的技能帮助推广神韵

【明慧网二零二四年八月六日】

尊敬的师父好！
各位同修们好！

我今天要跟大家交流的是在常人工作中学到的技能是如何帮助我推广神韵的。

今年年初，我在佛州家中帮忙推广迈阿密的神韵演出。因为我住的地方离迈阿密一个半小时的距离，我当时也没有车，不方便经常去迈阿密贴海报。于是我决定参加外展小组，通过打电话和发电子邮件来推广团体票。

在过去的十五年的常人工作中，我积累了不少客户服务的经验，也曾经有多年在电话上给客人提供咨询的经验，因此我打电话的效果比较好。我打给迈阿密地区的豪华的高级公寓、五星级酒店、老人公寓、舞蹈学校等，向他们介绍神韵。在过去的工作中，我学会了在电话里跟陌生人沟通的能力。所以很多人接了电话后，都表示愿意帮助我们把神韵演出的信息，发给更多的人。

其中有一次，我打给一个五星级酒店。跟前台说明情况后，我说想直接跟他的经理联系。他把经理的电子信箱给我。我给经理发邮件，介绍了神韵，然后告诉她，希望她们能帮我们向酒店的客人推荐神韵演出。后来，这位经理很高兴的给我回邮件，说愿意跟我们合作。在协调人同修的帮助下，我们完成了这个合作。同修把神韵传单送到酒店，经理把传单放在酒店大堂，大堂的服务生还向酒店客人推荐神韵演出。

一开始打电话给豪华公寓时，我遇到一些阻力。有几次我刚说完是介绍神韵演出，对方就挂电话了。我有点惊讶。因为2023年，我帮忙推广康州和 劳德代尔堡的神韵演出时，多数的高级公寓都很欢迎我们发神韵的材料给他们，他们也愿意帮我们推广。今年为什么会这样呢？我告诉协调人西方同修这个情况，打电话成功率只有一半。她说：“其实你去年打的那些公寓，没有今年的这么高级。而我给你的那些号码，多数是豪华顶级公寓大楼。一套公寓房租月租至少几万或几十万美金。很多明星或非常有钱的人（住在那里）。这种公寓楼，他们可能不允许普通的商业广告，所以会挂电话。你能打通一半；已经很不错了。”

后来她问我：“你做的很好。我给你顶级豪华公寓，甚至五星级酒店，很多你都能打通，有的还愿意帮我们发神韵邮件给他们的住客们，你是怎么做到的？” 当时，我没有多想，随口说：“可能是因为我来美国三十几年了，英文比一般华人同修好吧。” 后来，我仔细想想，发现是因为我在过去的十五年中积累的客服经验，对推广神韵起到了很好的作用。

下面我就交流一下我是如何在常人的工作中学会这些技能的。二零零九年至二零一四年间，我在家人开的店里工作。家人也是大法弟子，她们按照师父的教导，严格要求自己，对谁都好。他们经常把来我们公司的客人当成自己的家人一样看待，尽心尽力的为客户提供优质服务。很多客人都被他们热心周到的服务，深深感动了，其中有些人还和我们成为了朋友。从家人同修身上，我学会了如何用心对待客户，要像对待家人一样真心的对他们好。

师父再三教导我们要“最大限度符合常人状态修炼”。有些同修选择了比较简单的工作，目的是为了有更多的时间参与救人的活动。但是，我今天要跟大家交流的是，做一份全职的正式工作，在工作中学习到的技能，也会帮助我们更好的做好救人的事情。

在二零一一年，我参加纽约市公务员考试。考完试后，等了三年半。二零一四年十月份，政府部门通知我去面试。面试后，我顺利的拿到一个在社会福利局的工作机会。拿到工作后，我跟几个认识的同修交流。她们说：“你能够在政府部门工作很好。师父派你去救度那一方天体里的众生。”

这是一个文员的工作。我们接热线电话，为领取政府医疗补助医疗补助的纽约人在电话上提供咨询服务。有时候，客人不知道如何续保，我教他们应该怎么去申请。有时是因为家里有新生儿，要把孩子的名字加入到他们的账号里，我就告诉她们应该怎么做。有时他们是为了告诉我们她们的收入变化了。有时是因为家里有亲人过世了，需要取消家庭成员，等等。我们按照政府的规定，给客户提供各种的咨询服务。

这是一个很考验我们为客户提供服务能力的工作，也很考验心性。领福利的人都是低收入的家庭，有的人态度很差。我帮她们，可是有时她们觉得我说的话不顺她们的心，就用脏话骂我。一开始的时候，我不太适应。心里想：我用善心帮助你，语气也不错，你们怎么还骂我？心里感到不平衡。回家学法后，我向内找，发现自己心里有求安逸的心，觉得政府部门的工作能轻松一点，能多一些时间做大法的事。没有想到难度这么大，每天不停的接电话。最糟糕的是，如果他们不满意我的服务，他们还可以跟我的上司投诉。这份工作比私人公司的难度还大，我心里感到很沮丧。这种求安逸的心也要去啊。

因为经常遇到顾客在电话里无理要求，我感到工作中的压力蛮大的。而且公务员试用期是一年，要想通过试用期，这样的日子至少要熬一年，心里暗暗叫苦。一个月后，公司派我们这批新员工去接受培训，提高我们服务顾客的水平。这是一个三天的培训，老师是一个白人。他讲课时经常举例子，很生动。他教导我们做客户服务，要从对方的角度着想，要做的比你的工作指南 (job description) 里要求的更好（above and beyond) 才算真正的好的客户服务。

他举了一个真实的例子：曾经有一个邮差，非常为客户着想。如果他看到一个家庭有几天没有拿信或包裹，他知道这一家人可能出远门了。他想：如果继续把包裹放在门口，坏人也会知道这家人不在家，也就会入室偷盗。这时，他会把包裹放在这一房子的两道门之间，别人就不会看出主人不在家。下雨天，他把包裹放在房子的屋檐下，用一个东西遮盖一下，不让包裹淋雨。他和社区居民很熟。他知道其中一个教授每年到一个时间要出差，他会把教授家的信暂时留在邮局，等教授回来后，再把信件送到他家，这样就避免信件被弄丢。

我听了很受启发，原来常人中也有这么用心的人。这样的人虽然还没有修大法，但是已在道中啊。师父也要求我们要为别人着想，我意识到这个培训，是师父在点化我，要按修炼人的标准，在常人中把工作做好；遇到的麻烦，就把它当成提高心性的好机会。在课堂上，当老师问我们如果遇到一些情况会怎么处理时；我用大法师父教给我们修炼人的道理，告诉他我会怎么做。他听了很满意。他说：“我知道你会做的很好。” 我利用下课时间，向他介绍神韵，我说：“神韵表现的是传统文化，传递的是传统的价值观。就是这些传统理念，教我如何为别人着想。” 他很喜欢神韵，还让我在全班同学面前，介绍了神韵演出。我很高兴因此多了一个推广神韵的机会。

在工作中，我们经常遇到一些客人，打电话来了之后，对我们出言不逊。上司要求我们不能生气，不能反驳；还要保持冷静，用很专业的态度服务对方。上过培训课之后，我发现自己能够渐渐做到在电话上，平静的回答对方的问题。有的人发现他的医疗保险突然中断，气呼呼的打电话来问为什么断了？我心平气和的安慰他，还教他怎样能恢复他的医疗补助。还有一次，一个女人在电话上对我喊：“我刚从监狱里出来，我的腿受伤了。为什么我的医疗卡不工作了？” 她边说话，边骂粗口。虽然她的语气不好，但是我知道自己是一个修炼的人，应该有慈悲心。我很认真的回答她的问题；最后，她满意的说：“谢谢你。”

渐渐的，我在工作中做的越来越好。有几次，我解答对方的问题后，客户对我说：“你的服务态度很好，谢谢你。我想跟你的上司说句话。” 我问她是什么事？她说：“我觉得你的上司应该给你加工资。” 我感谢她的鼓励。

也有做的不够好的时候，有一次，我接到一个华人的电话。她的语调高八度，经常打断我说话。我不喜欢她那种带有党文化的东西。中午休息时间，我对另外一个华人同事抱怨说：“这些大陆刚来的人，很糟糕，不懂礼貌。” 同事立刻指出我的不足：“你说话要小心哦，你也是大陆来的啊。” 我意识到自己不对，不应该对他们有成见。这些华人虽然有党文化，他们不太了解正常社会是怎样的，这不能完全算他们的错。我决定用善心去包容他们，给他们一种温暖的感觉，帮助他们了解正常社会是怎样运作的。

后来有一段时间，工作中我起了骄傲的心。同时因为下班后做大法的事多了点，晚上没有休息好，白天上班时的状态就不够好。有时，学法不够，每天上班时遇到的各种情况多了，心里的负担又开始变大。有一天早上上班，我对上司说：“最近工作上压力变大了，我都有点不想做这份工作了。” 她对我说：“我们谈谈吧。不想干了，说明这份工作的压力，对你来说，太大了吗？” 我说：“对。有些人无理取闹，我耐心的给他们提供专业的服务，他不懂的感激，还骂粗口。有些人还向你们投诉我。” 上司对我说：“这些领福利的人，虽然有些是吃懒饭的；但多数生活困难。你不要用你的经历和角度去衡量他们，因为你不知道对方经历过什么样的磨难。要多从对方的角度考虑，你要放下你的自尊心。同时要具有同理心，不要对他们有什么成见；并为他们提供专业的客户服务。当然，他们骂你是不对的。这个时候，你可以礼貌的提醒他们要注意他们说话时的用词。”

我突然明白是师父在用上司的嘴来提醒我，如何在这个工作环境里修炼。由于我们家30多年前就移民来美国；家庭环境不错，我有一种优越感。当这些人对我态度不好时，我觉得她们对我不够尊重，心里难受。后来意识到，心里感到难受，是因为虚荣心和自尊心被触动了。对他人的苦难，有时我缺乏同理心，没有耐心，没有达到修炼人的标准。有时候，甚至是妒忌心在作祟，心里想：“为什么我要放下身段来给你服务？” 师父教导我们对人要有慈悲心，那我在电话上面对这些客户时，不也应该生出慈悲心吗？这不是修大忍之心的一个好机会吗？上司教我对待客户骂粗口的方法，就是教我如何理智的解决问题。

我意识到这个工作环境和遇到的麻烦，是锤炼我的好地方。这样一想，我的心包容量就大了。心性提高后，工作起来就不觉得那么难了。在那个部门工作了一年半后，另外一个部门要把我们调走。离开那里之前，我们的主任对我们语重心长的说：“这份工作是很难的，但是你们做到了。在这样的环境能够做好，我相信以后你们在任何一个市政府部门都能做好。”

后来，我们被调到粮食卷部门。在电话上帮助民众办理粮食卷的申请或续期。听这些电话的时候，我的慈悲心很容易就表现出来了。有一次，一个妇女打电话来续期她和孩子们的粮食卷。其中我需要问她的收入情况。按照规定，我问她：孩子们的爸爸有没有付赡养费给你？”她回答：“没有。他在监狱里，已经几年不管孩子们了。” 我惊讶的呆了。我能想象她有多不容易，经历了家暴，还要一个人抚养几个孩子。相比之下，我比她幸福多了。虽然我也经历了婚姻上的磨难，但是我已经修炼大法，有师父看护。从那以后，我能把自己遇到的磨难看淡了。

写这篇心得体会时，我发现自己以前去掉的执着心，最近又冒出来了。进一步向内找，我发现其实是当时修炼的不够扎实，没有从根本上去掉这些执着心。这几年生活工作的环境宽松了，我放松了对自己的要求。于是这些执着心又明显的表现出来。我明白应该严肃的对待自己的修炼，抱着为自己负责的态度，要做的更好。

在二零一九至二零二一年之间，我在财务部上班。工作内容也是接热线电话，通过电话或解答电子邮件来帮小商家或大企业付商业税。在接电话时，我们要回答对方的问题，还要在十几分钟内，在电话上想办法帮对方解决他们在交税时遇到的困难。有些人遇到困难，或者不想交那么多的税，就会在电话上跟我们讨价还价。我的工作要求我既要提供专业的服务，但也必须坚持原则。在这个过程中，我学会了如何在电话上做到礼貌的坚持原则。有一次，一个企业老板打电话来，我很诚恳的帮他解决了问题，最后他满意的对我说：“你的服务态度很好。我认识你的大老板，就是你们那个部门的副部长。如果哪一天你的大老板给你加工资或提升你，那就是因为我跟她说了你的好话了。”

还有一次，老板派我们去参加如何处理和调停矛盾的培训 (training on conflict resolution) 。通过这些锻炼和学习；我能够做到在电话上跟陌生人攀谈，还学会不轻易给对方下定义。在电话上倾听对方说话时，学会理解，尊重对方，了解对方的需求。不论对方说什么都尽量不动心。因为是电话热线，每个电话不能说太久，还要接下一个电话。于是我训练自己说话时，尽量说重点。

这些在常人中学到的技能，对我在最近几年，利用打电话向常人推广神韵，起到了很好的作用。我打电话推广神韵前，会发正念，求师父加持，帮助我用慈悲的心态跟他们说话。通常，我会简要的向他们介绍神韵是一场世界一流的演出。因为有过去那些在电话上服务客人的经验，我在打电话的时候，心比较静；能跟常人很好的沟通。佛州的学员们住的比较分散，我也想借此机会，鼓励更多的同修也参与进来，利用打电话的方式，来推广神韵。

我分享这段经历，因为以前我对修炼有一种误解。我以为，只有在做大法项目的时候，才能救人。后来，我发现，在常人中学到的技能，都能在救人的项目中发挥很大的作用，也就起到了助师正法的作用。如果很多大法弟子都不重视常人中的工作，那我们怎么能融入主流社会呢？常人看了，也容易导致他们误解大法。如果我们都能很用心的做常人的工作，在工作环境中表现出的善良，负责任等修炼人正面的形象，不也是在证实法吗？这样能让更多西方社会的常人直接了解法轮功是怎么回事。

师父在新经文“惊醒”里教导我们：“做到对谁都慈悲，对谁都有爱心真不是一般人能做到的，特别是做什么事都能本着慈悲众生的心做就更难。可是大法徒就一定要做到！修炼有过程，新学员现在做不到，修炼中慢慢就一定要做到。老学员现在就要这样做。这是你的历史使命决定的，是神圣的大法弟子修炼中必须做到的！” 我明白，只有真正不折不扣的按照师父说的去做的时候，产生的救人的力度才是最大的。同时在修炼中，我悟到如果我能用同样的耐心和慈悲心去理解，包容其他同修，那很多矛盾也就容易解决。我们每一个修炼的人对法的理解都不同，修炼状态也不一样，来自不同的天体。我学会尽量不用自己的状态和观念去评判别人，做到真正的对同修有善心。

在最近几年的修炼过程中，同修们对我的帮助也是很大的。他们常常善意的提醒我，哪里不对了；使我能及时看到自己的问题，纠正自己对法的理解的偏差。大家在一起切磋，互相帮助，提高就快了。我发现，我们应该要全面，圆融的去理解法。不能自己想当然的去做；做任何事情要考虑这样做，是否对救度众生有正面的帮助。

非常感谢佛州佛学会给我机会，在庄严的法会上发言。这是我从1996年修炼以来，第一次在法会上发言。我很珍惜这样的修炼环境。愿我们共同精进，敬师敬法，多救人，圆满随师还。

以上是我在修炼过程中的一些心得体会，如有不当之处，请同修们慈悲指正。

感恩师父！
谢谢同修！

合十

（二零二四年美国佛罗里达法会发言稿选登）