在实践中,我发现用接近民风、平易、风趣的话语开头与之互动,能放松、减轻对方的紧张、防范,甚至是敌视、偏见,可以在最短的时间内打破僵局,化解游客在出发前因收到中共的所谓约法规定而产生的恐惧。以下是我多年的经验教训总结出来的开头话,以下试举三例,希望能起到抛砖引玉的作用。
事例一
在香港反送中期间,一次遇到一队旅行团,带团的导游看见我后立即转身告诫团友们:不要搭话,不要接报纸。旅游团的游客真的很听导游的吩咐,无论我怎么劝说,他们的表情是抵触,有些侧着头偏向一边。我和他们并行走着,在游客队伍中说了句:“开枪啦!”马上团队中就有人问:什么开枪啦?谁开枪啦?我说:“香港警察开枪啦。”有人就说:应该开枪。还有一个说:早就应该开。这就打开了话题,警察开枪打瞎人眼、打中胸口的等等,反送中期间有很多中国国内的人不知道的事,等导游回过头欲阻拦时,一看就泄气了,这些话题怎么禁得住口?我就在这一走一过的几秒当中回答旅客的提问。各种问题多了,如“一天给你多少钱啊”等等,若回答不恰当(主要是时间不允许),就容易被负的因素所利用,会起连锁反应,节外生枝。我最常用的一句话可以应对他们好几种问题:“我出国之前,领导开会时经常反复叮嘱:要听听反面意见。”我模仿着领导的口吻,用语重心长的声调将每一个字拖得老长,对方不好发作,同时也等于先打了预防针,希望对方接下来不要一看到真相报纸就拒绝、不珍惜。因环境与时间的局限,我感觉这招比较好用。
有时,我也在旅游团中喊一句:“一带一路旅游人士请到这边拿报纸。”真有几个人眼睛发亮,象见到亲人一样,也许他们以为中领馆在这里设点,马上过来拿报纸,其他人也跟过来拿。当然,我借此机会抓紧回答他们的问题,讲真相,纠正他们被洗脑的误区。
事例二
一个人在应对二、三十人的旅行团中,不太容易控制住局面。我也常面对这种状况,一个人面对这么多旅行团,显出我的势单力薄。我通常都采取主动方式。
我常常对旅游团游客说的第一句是:“天机不可泄!”马上就有人出来训斥我。因事先做了功课,只要对方接招,我都能应对。我说:“人家泄漏天机在担风险呢,你还不领情啊。”后面就有人围上来说:你有什么天机要泄漏啊?说来我听听。我说:“中共在和平时期杀了八千万人,超过两次世界大战死亡人数的总和。这算不算天机啊?”要说的话题很多,我反客为主,经过三十秒钟左右的互动,把话语权拿过来,刚才训斥我的人靠边站了,我有效的控制了场面,化解了各种潜在的诘问、嘲笑、敌视、偏见、起哄等等现象,抚平一些可能比较激進的游客的心态,让可能出现的冲突无声无息的消退,为游客顺利接下真相报纸创造了一个好的开头。
我用这招屡试不爽,节省了大量的时间,因为还有许多同时到来的旅游团的游客不能被漏掉,我必须兼顾招呼。
多年来,我所在的景点,旅游团经常是要么不来,要么一来就是三、四个团,几乎同时抵达景点,在这停留的十来分钟里,游客们接真相报纸的达90%以上。
事例三
有时会发现,游客们在等车时候,导游用眼色暗示他们不要接真相报纸。这种情况要找导游讲真相、劝善,否则局面无法打开。我会对导游说:知情权是老天爷赋予每一个人的,你阻挡别人了解真相,这不是和老天爷过不去吗?你好好想想,逆天意能好吗?今后还想不想发财?还想不想走好运?
导游也很忌讳在游客面前听到这种劝说,伤及面子先不说,游客反过来知道了他们的知情权被人剥夺和摆布,会影响他的信誉甚至后面的小费收入,是各方都感到尴尬的事。下回导游再来,不会愿意再碰到这些事,就会改变阻止游客看真相的做法。
不惊动、牵扯各方一些容易引起矛盾,无声无息解决源头的问题,不失为好招。
以上是我的一些经历,不当之处请慈悲指正。合十