在做客服和协调工作中修出为他的心

【明慧网二零二二年十一月七日】时光飞逝，我们在正法的岁月中又走过了一年，这一年由于我在媒体的工作岗位的调动，使得我的修炼环境也发生了很大的变化，这期间也经历了很多各方面的考验，能一路平稳的走到今天都离不开师尊的慈悲保护和鼓励。在此分享一些片段，与同修们共勉。

一、在做客服工作中提高心性

在希望之声做了七年的全职销售后，调入希望之声会员网站工作。最先从事客服工作，主要是在网站回复会员留言，接客服电话和回复客户的投诉邮件。

客服工作最具挑战的是每天要和很多人接触，基本上是对我们的服务不满意才和我们接触，因此很多时间听到的都是投诉、抱怨和负面的语言，有时真的很受打击。每次我们做促销推广，就会進来很多新客户，这些客户在收听、收看，付费、订阅遇到问题时，就会不停的找我们，有时一连发几封邮件来追问。如果哪天遇到网站出现故障，客服邮箱就会堆满了几十封上百封邮件需要解决，那一刻真得鼓励自己是救人，不是工作，才能有勇气去处理这些问题。

有一次，有个顾客因为没收到退款，就给我的上司和主持人写邮件，说你们是不是请了一个特务来做客服，故意不退款，想搞坏你们希望之声的声誉？请核实这个人是不是特务？其实是这个客户她的付款还没到账，我们根本没办法及时退款，像这些事情解释起来都很难，因此只能说忍住，有时表面能忍住，心里依然觉的委屈。之前修炼中过心性关，一年中也就会碰到那么几次，而现在这个工作，常常都有机会过关。

想起师父说：“传完后师父又告诉他：你有许多执著心要去，你出去云游吧。云游是相当苦的，在社会中走，要饭吃，遇到各种人，讥笑他，辱骂他，欺侮他，什么样的事情都能遇到。他把自己当作炼功人，摆正与人的关系，守住心性，不断提高心性，在常人各种利益的诱惑下不动心，经过多少年他云游回来了。”[1]

以前，我从来没想过有哪一天会去云游，其实那是在自己有限的层次去理解法。真正到了需要理解这一层的法同化法的时候，师父就安排我到了这个环境。通过每天和各种各样的人打交道，来提高我的心性。当我转变了这个观念时，我非常珍惜这个接触众生的机会，我争取和遇到的每一位众生都广结善缘，无论是来要求退款的；来挑战的；来发泄不满的；抑或是来夸赞的，我都一视同仁。他们提出的要求，哪怕我们网站无法实现、无法做到，在回复客户的前一刻，我依然会去想还有没别的方法可以替代呢？我怎么做才能让他满意呢？尽最后的努力去解决。每次客户都能感受到我的真诚，而不再责备我为什么不行。

我把与客户打交道看作是修炼的过程，通过事情的发展来修自己的一思一念。有一次，有个年长的阿姨给我打电话，说她的账户无法登陆，我帮她修改了密码，可以登陆观看节目了。可是没想到一连几天，她每天都给我打电话，诉说同样的问题，我耐心的教她，直到她会操作了。第四天她再次打电话来时，我警觉了，我想我哪里出问题了吗？为什么她总是找我？我哪里没做好？我想起她上一次在和我通话时，说了一句：“你看我年纪大了，年纪大的人也应该学会用网络、用手机看节目，你说对吗？”当时我一边忙于手头的很多工作，一边接她电话，嘴里应付着：“嗯，是的。”心里却想着：是呀，您是应该学，可我也不是您孩子呀，您的孩子为什么不教您呢？

我一下找到了，我面对这位客户已经不耐烦了，我的和颜悦色是浮于表面的善，那一刻我已经不符合大法对我的要求了。于是我归正自己，放下手头工作和这个阿姨聊天，真心把她当作自己的长辈，我们聊了半小时之多，最后她把登陆网站的过程，用户名和密码都写下来了，从此她再没给我打过电话了。

很多观众看我们的节目久了，都知道是大法弟子办的媒体，他们也在看我们修炼人的表现。因此在遇到有些不能认同我们嘉宾的观点，或者不想再订阅的客户，我都抱着最大的善意去和他们沟通，尝试站在对方的角度理解他，解开他的心结，尝试和他们成为朋友。有一位大陆的客户，曾经一连给我们发过好几封投诉邮件，后来他对我说：虽然我不再订阅了，我依然感谢你的服务，哪一天如果你回大陆，请一定联系我，我是吉林人，我的家乡一定是你必经之路。

我珍惜和众生的缘份，希望抱着这种心态来做客服的工作。

二、在做协调工作中修出“为他”的心

当我完全适应并喜欢客服工作时，因同事离职，我被调到了从事会员网站的前后协调工作。我意识到新的修炼环境来了，需要我去突破了。说是协调人，实际的工作是一些非常琐碎而繁杂的事，我需要联系主持人嘉宾、整个拍摄团队，后期剪辑人员，各种外部合作的项目、公司内部的各个部门。由于我们是一个视频网站，大部份都是网络工作，我需要联系的同事遍布欧洲、亚洲和北美，彼此时差不同、语言不同、环境不同、每个人修炼状态不同，对法的理解不同，而我需要把这些人拉在一起，共同做好这件事情，因此难度也是很大。

我整天穿梭在手机里的二、三十个工作群组里，和不同岗位的人联系。因为和各地各国都有时差，我的工作时间就变的非常的不固定，为了不影响家人休息，我常常在晚上钻到车里开会联系工作。工作的忙碌让我应接不暇，为了能快速推進工作，我几乎从不和他人产生矛盾，因为我知道没有时间去解决矛盾，这真叫做耽误不起工作。可是这种表面的配合，并未能代表修炼中扎扎实实的提高。而不能在修炼中下功夫，终有一天问题还会反映到工作中来。

有一天，公司临时通知我参加一个紧急会议，几乎公司各个其它部门的主管都到齐了。会议的内容是让我告诉大家，为什么我们的会员网站的会员数量不能快速增长。多个和我们合作的嘉宾，他们的频道订阅数也不能达到快速增长。这些问题都是关于我的工作成效问题。我的解释非常的无力，最后我表示我的能力确实有限，如果有更合适的人选我可以不做协调工作。

这一切发生的很突然，也直指我的人心。我心里知道，被问到工作成效问题，一定是修炼中哪里出了问题。可是看着自己整天忙忙碌碌的，服务于我们网站的多个的嘉宾，他们都是时政类专家，所以我们的内容基本都是讲真相的内容，甚至每天都在用视频的方式讲真相。看着三件事都在按部就班的做着，到底怎么找出修炼中的问题，真的太难了。

这时有个念头闪过：“换个工作吧。”我问自己：换工作容易，可是修炼中的问题就这么滑过了吗？后来的两个星期，我一边还干着原来的工作，心里却充满了压抑和委屈。有时正在开会，有同修发短信对我说一句：“你辛苦了。”我马上眼泪汪汪的。但我知道，眼泪除了让自己觉的很委屈，埋怨周围的环境之外，是解决不了任何问题的。于是我对自己说：“哪怕你很苦很累，做不出成效那就是你自己的问题。”我用这句话再把眼泪压回去。

我心里想，我在工作中给别人制造过痛苦吗？我想起在被问到我的工作成效时，我在辩解时提过一个词：“决绝”。我突然想起一年多前，我申请离开销售部调到会员网站工作时，这个过程比较曲折。表面看销售经理不同意我离开，僵持了整整两个月。最后我执意要走，无奈之下她们才同意。那段时间，我丝毫没考虑过，当我要走却走不成时，是不是该找找自己有哪些人心，而是觉的销售经理怎么这么固执，不能以项目为重，会员网站正在发展初期，正需要人，为啥要起阻拦作用。

这一次我看到了自己当时的人心，我觉的会员网讲真相力度大，我执意要调动工作的背后，是用人心在选择项目，而不是哪里需要我才在哪里工作。

于是我找到销售经理，坦诚和她交流，为我一年前的决绝离开而道歉，告诉她我那时的人心执著在哪里。她对我说，她当时不是阻拦我，真是想等我回心转意。

我找到了自己的人心，我执著于这个救人力度大的项目，是想利用项目来成就自己。在別人眼中看到我表面的努力，表面的配合，而我的内心是由宇宙大法来检验的。如果内心还固守着哪怕是一点点的私，就算每天忙碌的工作，带着这样的人心又怎么能做出成效呢。

找到了修炼中的问题后，工作依然是忙碌和紧张，但是人却轻松起来。在今年年初的时候，虽然曾经想出很多人的办法去提高订阅量，还是感觉被各种业绩考核的指标压的很辛苦。现在却突然出现了很大的转机，因为新闻热点事件出现，使得我们网站的注册人数激增，大量的人涌入来听真相，会员订阅数也开始很快速的增长。

一个视频节目的播出，能带来几十万次的观看，获得很多感人的留言和夸赞。实际上需要很多人员的参与，也体现在这过程中大家共同的配合和圆容。看似给我安排了一个比较有难度和挑战的工作，因为我经常需要同时协调很多人来做同一件事情，却又感受到这是一个修炼中的最好安排。在做协调工作时，我发现一旦在哪个环节卡住了，事情不能快速发展了，很多时候往往是哪个人不高兴了。于是我会问自己，是不是我哪里误解人家了，或者给人家太大的压力了，还是对方有什么具体的困难，于是再去和对方沟通，往往能带来意想不到的效果。

工作中我争取每一天，每件小事都不让合作者不高兴，总是想方设法让大家都能开心的做好自己的那一部份工作。无论是前面的主持人，或者是临时来帮忙的义工，我都是抱着这种心态来合作。慢慢的我发现这个工作在巩固我的一种能力，让我善于感知别人的情绪，那一刻终于明白了，是师尊安排我在这个环境中修出“为他”的慈悲境界。

三、在工作中体悟修炼的内涵

疫情的肆虐，世界时局的瞬息变化，众生都在感受着生活的艰辛和无望。此刻众生都在主动的寻找新闻，找寻出路，此时也正是媒体在正法中发挥作用的时候。新闻热点事件爆发后，我们的网站每天都在涌入大量的新注册会员。

正当我为打开这个局面而在心里高兴时，有一天我们的邮件系统遇到故障，而有上千名新注册的邮件被挡在了系统外面，导致这近千名观众无法看到我们的直播节目。我们的客服邮件系统又被很多很多投诉的邮件挤满了，整个上午我们的客服电话一直没停过，同时我们还需要人工回复这上千封邮件，人工给他们开通账号。

遇到这些麻烦事时，我迅速查找自己哪里做错了。这近一千个用户，有多少人是来听真相的，有多少人是来订阅会员的，有多少人是给我们捐款的。这些都被挡在了外面，这让我非常的自责和难过。我找到了自己的人心，战争开始时，由于我们三位技术人员在乌克兰，因为紧急情况经常需要我们团队成员共同发正念。有时在半夜，有时在凌晨，有时在我们非常忙碌工作的时候。这时对战争的发起者真是怨恨的，听到国际社会对该国家的制裁，心中是拍手称快的。这哪像一个修炼人呀，我意识到我陷在了人中的是非恩怨了，我要跳出人的理来看待这一切。我想到了两国的民众都同样身处在战火中，都是在灾难中，都是我们要救度的众生。

师父说：“你们知道，世界上的战争、瘟疫和天灾人祸为什么会出现呢？就是因为人有业力，给人消业而存在的。将来再美好的历史时期也会在地球上存在着战争、瘟疫和天灾人祸，那是给人消业的一个办法。”[2]

在随后的工作中，我提醒自己理性看待战争的发展，把众生放心里，不分国家和种族，在这个值千金值万金的时间内，用媒体的方式救度更多的人。

四、结语

这一年多的时间，虽不长却过的紧张而充实。当家人在外州需要我的陪伴，而我为了本地的工作难以取舍时，我哭过。当工作中遇到问题，却找不到修炼中的问题时，我哭过。当我协调的直播节目出现故障不能按时播出，看见很多观众在视频下方等待时，我急哭了。

很多次遇到在生活中的“关”很难过去时，遇到工作中的困难大到我都想放弃时，我会想起师父讲的法。

师父说：“但是作为炼功人，别人看的很大的东西，你看的就很小、很小，太小了。因为你那目标太长远了，太远大了，你将要和宇宙同龄。你再想想那东西，可有可无的，你往大了想想，那些东西都能过的去。”[3]

我们身处的时代，注定我们被造就成不平凡的生命。当这一切过去时，内心充满了喜悦和生命被重塑再造的感恩。

以上为近期的修炼体会，因层次所限，不足之处请慈悲指正。

弟子叩谢师尊！

谢谢同修！

注：
[1] 李洪志师父著作：《转法轮》
[2] 李洪志师父著作：《瑞士法会讲法》
[3] 李洪志师父著作：《法轮功》〈第三章　修炼心性〉