从与同事争执向内找

【明慧网二零一一年一月十一日】我在一家民营企业任客服质量工程师，负责与客户打交道，在公司内部也要跟物流部的同事打交道。中午二点，客户电话通知要我提供明年年初的发货计划给他，放下电话后我就找到物流部的同事沟通此事。听完我的介绍后，物流主管冷冰冰的对我说：“他们公司要那么多东西干嘛？”我听后，心想：“咱们公司物流部的客服意识要改善才行。人家是客户，而且人家要的发货计划也是我们理所当然要提供的！”当然，我之所以这样想是站在客服质量工程师的立场上思考的，但是我不会这样去说人家，我继续跟他解释：“人家没有《发货计划》就无法派人来公司验货呀！”他蛮横的说道：“扯那么多东西都没有用，你叫他们派个驻厂验货员到我们这里来就什么问题就搞定了！”我回答说：“人家外资企业说话办事都要提交具体的计划和证据的，现在客户正在做的就是这件事情。”他的态度丝毫没有改变，继续冷冰冰的说：“那是你没有跟客户沟通好！你的工作没有做好！”听他这样说，我觉的他说的话的性质越来越严重了，不但不配合客服部门的工作，还在搞人身攻击。

针对这种情况，凭我的工作经验，我知道我可以有以下几种做法：1、找到总经理说明这件事情，借助上司的力量办好这件事情；2、态度坚决的回应对方以避免下次再发生类似的事情：“你不是我的上司，我的工作有没有做好不是你说了算的！”3、按照外资企业的规定，我可以叫客户发邮件过来处理这件事情，同时抄送给所有的领导。我随便按照任何一个方法去做，我都可以回击对方并且把事情做好。但是我是一个法轮大法学员，我要按照真、善、忍来要求自己。我不能这么做，我不能伤害我的同事。所以我选择了等待对方情绪好点的时候再找他沟通。但是我的心里还是对这个同事有些看法，按照师父的教导，我开始向内找自己的问题。

首先我找到了自己在讲话之前没有先替对方考虑，没有按照师父说的：“做什么事情总是考虑别人，每遇到问题时首先想，这件事情对别人能不能承受的了，对别人有没有伤害，这就不会出现问题。所以你炼功要按高标准、更高标准来要求自己。”也许对方正遇到什么不高兴的事情，心里很难过，我应该体谅人家。其次我发现自己在跟别人打交道的时候没有做到师父讲的：“总是看别人的长处，少看别人的不足。”（《二零零三年元宵节讲法》）虽然我嘴上没有跟对方发生争执，但是在心里对对方有种“看不上”的看法，也就是我的慈悲心不够；再次，我也没有认识到这是一次给自己提高心性的机会，我的心的容量要扩大了。

这样向内找了一遍之后，我对对方的那些负面的看法一扫而光，只想去好好的帮对方。结果，我怀着坦然的心态很快就把这件事情办好了。